November 2006

Commerzbank: Ein unglaublicher Vorgang







by Frank Kerkau on November 30, 2006

Während ein Geldautomat der Commerzbank, Filiale Dresden die Prüfung des Guthabens vornimmt, erscheint auf dessen Monitor folgende Meldung:

„Ihr Vorgang wird bearbeitet“

Mein Vorgang? Anonym, unpersönlich, unverbindlich, kalt, unfreundlich, Bankbeamte, diese Begriffe fallen mir spontan dazu ein. Ich habe mich richtig schlecht gefühlt, als ich die arme Maschine belästigte. Aber wie wäre es zum Beispiel mit:

„Sekunde! Muss kurz gucken, ob Ihr Guthaben ausreicht.“

oder

„Einen Augenblick Geduld! Ich beeile mich mit der Prüfung Ihrer Kontodaten.“

oder auch

„Die Überprüfung Ihres Kontos benötigt einen Augenblick. Vielen Dank für Ihr Verständnis.“

Man könnte den Kunden auch derweil mit einem netten Dankeschön und etwas Crosselling beschäftigen, so dass er die Verzögerung gar nicht als solche wahrnimmt:

„Vielen Dank, dass Sie unseren Service nutzen. Ganz nebenbei, wir bieten Ihnen für Ihre Geldanlage attraktive Konditionen, z.B. …“

Ich finde, das hätte was und würde auf die Art verschiedene Produkte in zufälliger Reihenfolge einblenden. Btw., die simpelste Lösung wäre natürlich:

„Ihr Wunsch wird bearbeitet“

Aber das wäre mir zu langweilig. Denken Sie mal drüber nach!

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StudiVZ – Erste Weihnachtskarten

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„Schickt uns Eure selbstgestalteten Motive für unsere Weihnachtskarte! „ Und da sind sie: via jeriko one und not yet found Technorati Tags: StudiVZ, Datenschutz, Studenten, Netzwerk, Social-Network, Weihnachten

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StudiVZ – Erlebnisse in Echtzeit

November 25, 2006

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StudiVZ – Frauen schlagen zurück

November 25, 2006

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StudiVZ – Schadensbegrenzung neu definiert

November 25, 2006

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StudiVZ ist off-line – Schon ausgegruschelt?

November 24, 2006

StudiVZ (Studierverzeichnis) ist eine in den letzten Monaten rasant gewachsene soziale Plattform für Studenten mit inzwischen einer Million Mitgliedern. Damit dürfte dieses Netzwerk zu den grössten Deutschlands gehören. Auf Technorati platziert sich StudiVZ auf Rang 1 der Suchabfragen, jedoch nicht wegen seiner Grösse, wegen seiner Popularität schon. Leider im negativen Sinne. Geht man drauf, so […]

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VJ-Blog – Das schnellste Open-Source-Projekt

November 23, 2006

Um 18:50 Uhr postet Robert seine Idee, um 22:18 Uhr sind sich rund 15 Videojockeys einig, um 23:34 Uhr ist die Technik stabil und Laerm.de beinhaltet schon 50 Beiträge. So schnell kanns gehen. Was bietet Laerm.de? Videos, Musik, Kinotrailer und Infos zu den Filmchen. Die Registrierung ist offen, dass heisst wer Lust hat und gute […]

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Telekom: Erfahrungsbericht eines Unternehmers

November 21, 2006

Telekom hat einen Corporate Client geärgert, womöglich Umsatzausfall verursacht. Klar, dass der nun sauer ist. Aber sein nun eingeschlagener Weg bringt keine Lösung. Ich hätte das Vorstandssekretariat der Telekom in Bonn angerufen und gebeten, mich bis zur erneuten Freischaltung meines Internetzuganges in meinen Geschäften zu vertreten. via Basic Thinking Technorati Tags: Telekom, Unternehmen, Kunden, Service, […]

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Rasant wachsen durch Mundpropaganda?

November 20, 2006

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Kapitalanlage: Puss ‘N Boots – „Der gestiefelte Kater“ Japan

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Private Equity: Heuschrecken im Visier

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Start-up und Venture Capital in Deutschland

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