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Media Markt im Test – Nie wieder!

Erfahrungen mit Media Markt

Vor einiger Zeit ergab es sich, dass ich über Nacht ein Tele-Zoom-Objektiv benötigte. Leider liefert DHL nicht an Sonntagen, daher fiel mein Stammlieferant Amazon nicht in die engere Wahl. Einzige Möglichkeit blieb Media Markt. Der Preisvergleich des Canon EF-L USM 4,0/70-200 CPS Objektiv:

Amazon: EUR 669,00 bei kostenloser Lieferung
Media Markt: EUR 749,00 zuzüglich Fahrtkosten
Differenz: EUR -80,00 zuzüglich Fahrtkosten

Fazit I
Nix mit saubillig, sondern eher schweinteuer.

Es geht noch weiter. Zu Hause Päckchen geöffnet und festgestellt, Bedienungsanleitung fehlt. Ich am nächsten Tag wieder hin, zu Media Markt. Die nette Verkäuferin vom Vortage war jedoch nicht da. Ihre Vertretung erklärte mir, dass da wohl die Bedienungsanleitung irgendwo bereit liege, aber wo, konnte nach 15 Minuten des Suchens nicht ermittelt werden: “Können Sie morgen nochmal …?” Ich sagte:”Nein!”, hinterliess meine Adresse und bat um Übersendung. Nach 14 Tagen fragte ich nach und erhielt als Auskunft, ja, die Bedienungsanleitung sei bei Canon nochmal bestellt worden. Schön, das hätte ich auch gekonnt. Nach weiteren vier Wochen trudelte dann in einem Umschlag meine Bedienungsanleitung ein, ohne Anschreiben, ohne Entschuldigung.

Wie hätte ich als Verkäufer reagiert? Wenn zu mir ein Kunde käme und solch ein simples Heftchen reklamierte, würde ich ihm mit der Bitte um Entschuldigung für das Versehen eine Bedienungsanleitung von einem anderen Objektiv desselben Typs aus dem Lager ausgehändigen und danach bei Canon eine neue bestellen.

Wie hätte ich als Verkäufer reagiert, nachdem ich bemerkte, dass eine Anleitung zu einem Artikel versehentlich liegen geblieben war? Ich hätte meiner Kollegin den Vorgang übergeben, für den Fall meiner Abwesenheit.

Fazit II
Media Markt ist nicht nur schweinteuer, sondern Kundenorientierung, Kommunikation und Service verhalten sich dort umgekehrt proportional zum Preis. Wer bei Media Markt kauft, ist selber schuld.

Und ich? Ich werde künftig meine Investitionen sorgfältiger planen, meine Entscheidungen rechtzeitig treffen und so überflüssige Kosten in schweinteuren Märkten vermeiden.

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